Entender un seguro no debería ser una barrera. Hoy, nuevas formas de comunicar las pólizas buscan mejorar la experiencia del cliente, facilitando la lectura, el uso del seguro y la toma de decisiones cuando más se necesita.
¿Te ha pasado que contratas un seguro, pero cuando intentas leer la póliza no entiendes casi nada? No eres el único. Para muchas personas, la experiencia con su seguro empieza con el pie izquierdo: textos largos, palabras técnicas y pocas respuestas claras. Hoy, esa forma de comunicar los seguros está cambiando, porque entender qué cubre tu póliza —y cómo usarla— también es parte de una buena experiencia como cliente.
- Por eso, el ABC de Pacífico te explica, en sencillo, los puntos clave que debes conocer para aprovechar mejor tu seguro desde el primer día.
- Qué cubre tu seguro: Toda póliza debe detallar las situaciones específicas en las que se activa tu cobertura: hospitalizaciones, accidentes, emergencias o daños materiales, según el tipo de seguro. Revisar esta sección te permite saber exactamente cuándo recurrir a tu aseguradora y el monto máximo o las atenciones que podrías recibir en caso de una indemnización.
2. Revisa qué no está incluido: Tan importante como saber qué cubre tu seguro es identificar lo que queda fuera. Enfermedades preexistentes, negligencia o daños anteriores a la contratación son exclusiones comunes. Tenerlas claras evita reclamos rechazados y ayuda a tener expectativas reales sobre tu protección.
3.Cómo usar tu póliza: Aquí se detallan los pasos a seguir en caso de siniestro: cómo reportarlo, en qué plazos hacerlo y qué documentos presentar. Guardar comprobantes, registrar evidencia y comunicarte a tiempo con tu aseguradora puede hacer que el proceso sea más rápido y efectivo.
4.Conoce tus derechos como asegurado: Tu póliza también incluye información sobre el derecho de arrepentimiento, cómo cancelar el contrato o qué hacer si ya realizaste un pago y cambiaste de decisión. Esta parte responde dudas frecuentes y refuerza la confianza en la relación con tu aseguradora.
“Sabemos que la lectura de una póliza es un punto de dolor para las personas, por eso, en Pacífico estamos transformando nuestras pólizas, haciéndolas más visuales, reduciendo su extensión, destacando lo importante, y mejorando la claridad. Queremos que leer un contrato de seguros sea tan simple como usarlo”, comentó Maria José Alfaro, gerente de Seguros Embebidos de Pacífico Seguros.
- Comprender estos puntos te permitirá tener el control de tu seguro. Al entender las partes más importantes de tu póliza te aseguras que la protección que has contratado esté lista para responder cuando más la necesites, mejorando tu experiencia como cliente.