Artículo publicado en la edición 251 de la Revista Microfinanzas
https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M251.pdf
Crecer cuando todo depende de una sola persona exige revisar también los consejos que le damos al microempresario.
- “Antes de pedirle que crezca, escuchemos qué necesita para dar su siguiente paso. Y ayudémoslo a construir una manera de avanzar que pueda sostener”
- “Tienes que delegar”. ¿A quién? “Necesitas innovar”. ¿En qué momento? “Debes capacitarte”. ¿Antes de abrir el negocio o después de cerrar, cuando todavía quedan cuentas por revisar?
- Estas recomendaciones pueden tener sentido, pero parten de una condición que no siempre existe, la de contar con alguien que sostenga la operación mientras el dueño se dedica a mejorarla. Cuando una misma persona vende, compra, cobra, atiende y resuelve los imprevistos, cualquier propuesta de crecimiento compite con una necesidad inmediata, la de conseguir los ingresos del día.
- Desde esa realidad, considero que necesitamos revisar cómo hablamos de productividad y de desarrollo empresarial. Pedirle al microempresario que haga más, sin comprender cómo transcurre su jornada, puede terminar aumentando una carga que ya es difícil de sostener.
Cuando el día se consume resolviendo
Imaginemos a una emprendedora que prepara y vende desayunos. Antes de atender al primer cliente ya compró insumos, coordinó con un proveedor y adelantó parte de la preparación.
- Durante la mañana recibe pedidos, responde mensajes, cobra y soluciona retrasos. Al terminar, limpia, revisa lo vendido y calcula qué necesitará para mañana.
- Trabajó durante horas. Sin embargo, quizá no pudo detenerse a identificar qué producto le deja mayor margen, por qué se desperdician algunos insumos o cuántos pedidos pierde por responder tarde. En una jornada así, lo urgente ocupa casi todo el espacio. Revisar el negocio queda pendiente hasta que haya tiempo, aunque esa revisión podría ayudar a reducir parte de las dificultades que se repiten.
- Aquí aparece una tensión que merece atención. El negocio necesita que su dueña opere para sobrevivir, pero también necesita que observe y decida para poder mejorar. Ambas tareas recaen sobre la misma persona.
Crecer exige comprender desde dónde se empieza
Al microempresario le hablamos de expansión, digitalización y nuevas oportunidades. Con menos frecuencia nos detenemos a preguntar qué puede incorporar realmente a su jornada y qué tendría que dejar de hacer para conseguirlo.
- Por eso, creo que un consejo empresarial debería comenzar con preguntas. ¿Qué está absorbiendo más tiempo? ¿Dónde se pierde dinero? ¿Qué decisión se viene postergando? ¿Qué cambio sería posible con los recursos disponibles?
- Esto también interpela a quienes acompañan a los pequeños negocios desde las microfinanzas, la capacitación y la asesoría. Una recomendación puede ser técnicamente correcta y resultar difícil de aplicar. Su utilidad depende, en parte, de que contemple la capacidad de la persona para ponerla en práctica.
- El financiamiento y el acompañamiento en la gestión pueden complementarse. Saber para qué se necesita un recurso, qué problema ayudará a resolver y cómo se evaluará su uso permite plantear decisiones más concretas.
- Desde luego, la organización personal tiene límites. No elimina la falta de capital, la inseguridad ni una caída de la demanda. Reconocer esos límites es necesario para evitar que toda la responsabilidad del crecimiento termine depositada en el esfuerzo individual del emprendedor.
Recuperar espacio para decidir
La productividad personal puede aportar una forma de revisar el trabajo cotidiano. Desde la metodología OPE (Organización, Priorización y Enfoque), propongo empezar por reconocer lo que ocurre, elegir qué merece atención y sostener una acción que pueda evaluarse.
- Volvamos al ejemplo de los desayunos. Organizar podría significar registrar durante unos días los pedidos, los costos y los productos que sobran. Priorizar consistiría en elegir un problema específico, el de preparar cantidades que luego no se venden. Enfocarse sería probar pedidos anticipados por WhatsApp para ciertos productos, con un horario definido de recepción.
- El resultado no está garantizado. La prueba puede mostrar que los clientes prefieren comprar en el momento o que confirmar pedidos exige demasiado tiempo. También puede permitir ajustar cantidades y reducir desperdicios. En cualquiera de esos escenarios, la emprendedora obtiene información para decidir si continúa, modifica o descarta el cambio. Ese aprendizaje tiene valor. Permite revisar una decisión antes de comprometer más dinero o incorporar nuevas tareas.
Para empezar, no hace falta transformar toda la operación. Se puede elegir una dificultad recurrente, probar un ajuste durante siete días y observar un resultado concreto, como menos desperdicio, menos pedidos olvidados o más claridad sobre los costos. El tiempo dedicado a esa revisión debe ser breve y viable dentro de la jornada.
- Vender hoy es indispensable. Encontrar espacio para revisar cómo se está trabajando también merece un lugar en el acompañamiento al microempresario.
- Antes de pedirle que crezca, escuchemos qué necesita para dar su siguiente paso. Y ayudémoslo a construir una manera de avanzar que pueda sostener.