- Artículo publicado en la edición 243 de la revista Microfinanzas
https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M243.pdf
A propósito de su 40 aniversario, el presidente del directorio de Caja Arequipa repasa los principales hitos en la trayectoria de la entidad y cómo pasó a convertirse en un referente en microfinanzas con presencia en todo el país. Además, aborda el impacto de la banca basada en valores y los retos de la estrategia ‘phygital’ para mantener la cercanía con los microempresarios del Perú.
En un contexto donde las microfinanzas enfrentan el reto dual de la digitalización y la cercanía con el cliente, Caja Arequipa celebra cuatro décadas de vida consolidándose como la líder del sistema de cajas municipales. En entrevista con Microfinanzas, su presidente del directorio, Pablo Manrique Oroza, analiza los resultados financieros récord con los que arrancaron el 2026, la estrategia para mantener la cultura organizacional tras expandirse a 232 oficinas y el rol de la inclusión financiera como palanca de desarrollo.
El ejecutivo también revela los detalles de su plan estratégico 2025-2027, donde la sostenibilidad y la innovación ‘phygital’son ejes centrales para seguir acompañando al emprendedor peruano. A continuación, la entrevista.
- Mirando hacia atrás, hacia aquel 10 de marzo de 1986 en la agencia Selva Alegre, ¿cuáles considera que han sido los tres hitos fundamentales que permitieron a Caja Arequipa pasar de ser una iniciativa municipal a un referente global de la banca basada en valores?
El primer gran hito fue la decisión estratégica de enfocarnos, desde nuestros inicios, en la micro y pequeña empresa.
En Caja Arequipa comprendimos muy temprano que detrás de cada negocio hay una familia y un proyecto de vida, y que el acceso al crédito puede convertirse en una herramienta clave para impulsar el progreso y la inclusión en todo el Perú.
Un segundo momento importante fue nuestra expansión hacia distintas regiones del país. Este crecimiento nos permitió acercar servicios financieros a miles de emprendedores que históricamente habían permanecido al margen del sistema financiero formal. Hoy contamos con una red de 232 oficinas a nivel nacional.
Finalmente, resaltaría la consolidación institucional alcanzada en los últimos años por Caja Arequipa. Hoy contamos con una gestión financiera sólida, y diversos reconocimientos dentro del sistema financiero.
- Desde la apertura de la primera agencia en Selva Alegre hasta alcanzar hoy más de 232 oficinas, ¿cómo han gestionado el reto de mantener la identidad y cultura arequipeña mientras escalaban?
Nuestro crecimiento siempre ha estado guiado por un principio fundamental: la cercanía con nuestros clientes. Las microfinanzas no se entienden sin conocer la realidad del emprendedor y acompañarlo en su proceso de crecimiento. A lo largo de los años hemos incorporado tecnología e innovación, pero sin perder el enfoque humano que caracteriza a nuestro modelo.
Cada crédito que otorgamos representa una oportunidad para que un emprendedor fortalezca su negocio y mejore la calidad de vida de su familia. Ese equilibrio entre innovación, cercanía y gestión responsable ha sido clave para sostener nuestro crecimiento.
Indicadores financieros
- Caja Arequipa cerró enero de 2026 con una utilidad neta de S/ 20.5 millones, con un crecimiento interanual de 236.5%. ¿A qué factores atribuye este resultado?
Este resultado responde principalmente a tres factores: la confianza de nuestros clientes, una gestión financiera responsable y una estrategia institucional enfocada en la eficiencia y la innovación de nuestro modelo de negocio.
En los últimos años, hemos fortalecido nuestras fuentes de financiamiento, optimizado procesos internos e incorporado herramientas tecnológicas que nos permiten ampliar el acceso a los servicios financieros de manera responsable. Nuestros resultados financieros son el reflejo de una institución que crece de forma sostenible y que mantiene un compromiso claro con el desarrollo de los emprendedores del país.
- Al cierre de 2025 alcanzaron colocaciones por más de S/ 10,349 millones. ¿Cuál es el objetivo de expansión para este año?
Nuestro enfoque para 2026 es seguir ampliando el acceso a servicios financieros para más emprendedores en todo el país. En paralelo, continuaremos fortaleciendo nuestra solidez patrimonial, diversificando nuestras fuentes de financiamiento y consolidando nuestra presencia en el mercado de capitales.
Creemos que el crecimiento institucional debe traducirse siempre en mayores oportunidades para los emprendedores peruanos.
- Recientemente colocaron S/ 70 millones en certificados de depósito con alta demanda. ¿Cómo planean diversificar sus fuentes de fondeo en 2026?
Nuestra estrategia apunta a seguir fortaleciendo y diversificando nuestras fuentes de financiamiento, consolidando además nuestra presencia en el mercado de capitales. Esta última colocación confirma el liderazgo de Caja Arequipa dentro del sistema de cajas municipales. Hoy somos la entidad con mayor presencia y recurrencia en el mercado de capitales, con instrumentos de corto y largo plazo, incluyendo subordinados.
Esto nos permite sostener el crecimiento de nuestra cartera crediticia con una base financiera sólida.
- Con una estrategia “phygital”, ¿qué porcentaje de operaciones esperan que sea 100% digital?
Hoy cerca del 97% de nuestras operaciones pueden resolverse de manera digital, lo que nos permite simplificar procesos y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Sin embargo, en las microfinanzas la cercanía sigue siendo fundamental. Por eso, nuestra estrategia combina lo mejor de la tecnología con una atención cercana, que es parte esencial de nuestro modelo de negocio. La innovación seguirá siendo una prioridad para mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes.
Responsabilidad social
- Caja Arequipa ha escalado posiciones en el ranking MERCO ESG. ¿Cómo se traduce este compromiso en beneficios para los microempresarios?
Para nosotros, la sostenibilidad no es un concepto aislado, sino una forma de gestionar la institución. Nuestro enfoque busca generar valor económico, social y ambiental para las comunidades donde operamos.
Esto se traduce en iniciativas de inclusión financiera, educación financiera y programas que fortalecen el desarrollo de los emprendedores.
Además, trabajamos alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, lo que refuerza nuestro compromiso con una gestión responsable y transparente.
Hace pocas semanas, Caja Arequipa también fue reconocida a nivel internacional por nuestro sólido desempeño social y ambiental, tras elevar nuestra calificación a sA+, otorgada por Microfinanza Rating (MFR), agencia internacional especializada en la evaluación de instituciones de microfinanzas e inclusión financiera.
Adicionalmente, avanzamos en mediciones como S&P Global, con el propósito de evaluarnos bajo estándares financieros internacionales e identificar oportunidades de mejora.
- Ante la emergencia por lluvias, la Caja activó un plan solidario para 1,200 familias. ¿Cómo se integra esto dentro de su política institucional?
Nuestra respuesta ante emergencias forma parte del compromiso que tenemos con las comunidades donde operamos. Como institución nacida en Arequipa, entendemos que nuestro rol va más allá del financiamiento e implica también acompañar a las familias y emprendedores en momentos difíciles.
Desde el inicio de la emergencia activamos un plan de apoyo inmediato que incluyó la distribución de 24,000 litros de agua y canastas de víveres para aproximadamente 1,200 familias afectadas, además de jornadas de limpieza y acciones solidarias lideradas por nuestro equipo de voluntariado.
Estas iniciativas se desarrollaron en coordinación con la Municipalidad Provincial de Arequipa y organizaciones sociales, con el objetivo de asegurar que la ayuda llegue de manera oportuna a quienes más lo necesitan.
Arequipa es nuestra casa. Por eso, cuando nuestra región enfrenta momentos difíciles a causa de las intensas lluvias, reafirmamos nuestro compromiso de estar presentes con acciones concretas y cercanas a la comunidad.
- Con productos como “Agua Más” y programas como “Kallpa Warmi”, ¿qué nuevos segmentos inclusivos buscan desarrollar?
Nuestra visión es seguir desarrollando soluciones financieras inclusivas que respondan a las necesidades de distintos segmentos de la población.
Continuaremos impulsando productos y programas que promuevan el acceso responsable al crédito, el desarrollo de los emprendimientos y la inclusión financiera en el país. El objetivo es que cada vez más personas puedan integrarse al sistema financiero y aprovechar las oportunidades que este ofrece.
- ¿Qué impacto han tenido programas como “Kallpa Warmi” y “Supérate Mujer”?
Para Caja Arequipa el acceso al financiamiento y herramientas de educación financiera es clave para fortalecer la autonomía económica de las mujeres.
Por lo mismo, Caja Arequipa impulsa iniciativas para promover la inclusión financiera femenina, como “Supérate Mujer”, un crédito diseñado para empoderar a mujeres microempresarias, permitiéndoles solicitar financiamiento sin la necesidad de la firma del cónyuge. Actualmente 44,821 clientas mantienen créditos vigentes bajo este producto.
Por otro lado, en el marco de nuestra estrategia de inclusión financiera, Caja Arequipa cuenta con Kallpa Warmi, programa orientado a capacitar a emprendedoras en temas de liderazgo, marketing digital e inteligencia artificial, entre otros. Desde sus inicios en 2018, este programa ha capacitado a más de 15 mil mujeres presentes en Lima, Arequipa, Puno, Cusco y Madre de Dios.
Para Caja Arequipa es importante reconocer el aporte de las mujeres emprendedoras en el desarrollo del país ya que sus negocios generan oportunidades para toda la comunidad.
- Con el Plan Estratégico 2025–2027 en marcha, ¿cuál es su visión para Caja Arequipa?
Nuestra visión es consolidar a Caja Arequipa como una institución financiera sólida, innovadora y profundamente comprometida con el desarrollo del país.
Queremos seguir ampliando la inclusión financiera, fortalecer nuestras capacidades tecnológicas y acompañar el crecimiento de los emprendedores en un entorno cada vez más dinámico.
Este aniversario de 40 años representa, sobre todo, cuatro décadas acompañando el esfuerzo de miles de emprendedores que hoy impulsan el desarrollo económico del Perú.