Caja Ica ha puesto énfasis en el proceso de incorporación de nuevos clientes, conocido como onboarding, para garantizar una experiencia positiva en la adaptación a su cultura empresarial, afirma David Saldivar Sullca.
David Saldivar Sullca, gerente central de Operaciones y Finanzas de Caja Ica
(*) Artículo publicado en la edición 221 de la revista Microfinanzas https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M221.pdf.
¿De qué forma Caja Ica ha fortalecido la seguridad de sus clientes en el entorno digital?
Hemos incorporado el CVV dinámico en todas nuestras tarjetas de débito. Se trata de un sistema de Código de Verificación de Tarjeta (CVV) que mejorará significativamente los márgenes de seguridad de las transacciones en línea que realicen nuestros clientes, brindándoles una mayor tranquilidad al saber que cuentan con una capa adicional de seguridad.
El CVV dinámico es una tecnología de vanguardia que genera un código único para validar cada transacción en línea, lo que dificulta enormemente la posibilidad de sufrir un fraude con tarjetas de débito. Con el uso de esta tecnología, única en el país, somos la segunda entidad financiera que incorpora este innovador sistema, al haber sido desarrollada previamente por el BBVA.
El CVV dinámico fue lanzado en abril, tras someterse a pruebas exhaustivas, en cumplimiento de los requisitos establecidos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS).
¿Cuántos tarjetahabientes tiene actualmente Caja Ica?
Tenemos alrededor de 221 mil clientes con cuentas de ahorros, de los cuales más de 190 mil son tarjetahabientes. Incrementamos ese número cada año gracias a los beneficios que ofrecemos a nuestros clientes, además de los sistemas de seguridad que vamos incorporando.
El 35% de tarjetahabientes han optado por nuestra app móvil, lo cual refleja la confianza de los clientes al elegir nuestra plataforma digital desde donde acceden a los servicios financieros que ofrecemos de manera rápida y conveniente. Estamos comprometidos en seguir mejorando nuestra app móvil para brindar una experiencia, aún más eficiente y satisfactoria.
¿Qué operaciones se pueden realizar mediante la app?
Casi el 60% de nuestras operaciones, en este caso apertura de cuentas, cancelación de servicios y créditos; igualmente, el pago de servicios gracias a convenios con empresas de agua y de luz, colegios, universidades e institutos locales, desde la comodidad de sus hogares evitándoles gastos innecesarios de tiempo y dinero.
Buscamos cubrir sus expectativas a través de un mejor servicio; por ello, hemos puesto énfasis en el proceso de incorporación de nuevos clientes, conocido como onboarding, el cual garantiza una experiencia positiva en la adaptación a nuestra cultura empresarial para una relación duradera.
También hemos implementado la verificación de identidad a través de una selfie que luego se compara en línea con el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) con lo cual se agiliza el proceso de apertura de cuentas desde nuestra página web o de la app móvil. En Caja Ica, estamos en un constante desarrollo de estrategias y ampliación de nuestra cobertura a nuevas regiones
¿Qué productos específicos relacionados con cuentas de ahorro verde ofrece Caja Municipal Ica?
Hemos adoptado indicadores ASG (ambiental, social y de gobierno corporativo, por sus siglas en inglés) para mantenernos alineados con las mejores prácticas financieras a nivel global.
Contamos con El Mega Ahorro Verde, una campaña que trabajamos conjuntamente con Profonampe para desarrollar proyectos en pro de la conservación y cuidado de la naturaleza.
El mecanismo es sencillo, ya que, en función del saldo captado, Caja Ica hará una contribución para la gestión de proyectos de conservación en áreas protegidas. Cabe señalar que esta acción no afecta los intereses o saldo del cliente, ni exige de ellos donación alguna; con solo participar de este programa, nuestros clientes ya están apoyando en la conservación de áreas protegidas.
¿A cuánto asciende la cartera de El Mega Ahorro Verde?
El Mega Ahorro Verde desde su lanzamiento, a principios de febrero del 2023, cuenta con más de 3.000 clientes, superando los S/6 millones en total.