“El cambio sostenible exige un nuevo modelo de liderazgo: uno más consciente, más humano, más conversacional”
CEO de Tedx Consulting Group
(*) Artículo publicado en la edición 233 de la revista Microfinanzas https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M233.pdf.
En el mundo actual, donde la digitalización avanza a pasos acelerados, las organizaciones se embarcan en ambiciosos procesos de transformación digital, innovación o reestructuración. Invierten en tecnología, rediseñan procesos y a menudo se olvidan de un factor clave: Cómo gestionar el lado humano del cambio.
Como coach y consultor, acompaño a empresas en sus procesos de cambio y he visto una y otra vez lo mismo: el verdadero motor de la transformación no es la estrategia, la tecnología, ni los procesos. Es la cultura y el liderazgo que la moviliza. Un liderazgo visible, transformador acelera la adaptación al cambio.
Transformar una organización implica transformar personas. Y para eso, necesitas líderes que conecten, que inspiren, que sepan gestionar el cambio. Líderes que entiendan que el cambio genera incertidumbre, resistencia y emociones. Que no basta con comunicar una visión; hay que sostener conversaciones difíciles, dar feedback efectivo, generar confianza y seguridad psicológica, acompañar con empatía, y modelar con el ejemplo. Para ello es importante desarrollar habilidades blandas y contar con herramientas prácticas para implementar en sus equipos.
Muchas organizaciones aún operan con un liderazgo basado en el control, en la jerarquía, en el “porque yo lo digo y soy tu jefe”. Ese modelo no funciona en contextos ágiles, inciertos y colaborativos. No puedes pretender generar innovación con líderes que no escuchan nuevas ideas o que temen perder el control. No puedes esperar que las personas actúen con mentalidad digital si sus líderes siguen pensando en modo analógico.
Hoy sabemos que el éxito de una transformación depende en un 70% de la gestión del cambio (lado humano), y solo en un 30% de la tecnología y procesos (Lado técnico) según un estudio de Prosci, 2022. Aun así, muchas entidades siguen invirtiendo en sistemas y plataformas, sin preparar a sus líderes ni trabajar en la cultura organizacional que sostendrá ese cambio.
El cambio sostenible exige un nuevo modelo de liderazgo: uno más consciente, más humano, más conversacional. Líderes que sean facilitadores del cambio, no guardianes del pasado. Que lideran desde el propósito, no desde el poder. Que inspiren confianza, no miedo.
Por eso, cada vez que una empresa me dice “Queremos implementar innovación o inteligencia artificial”, mi primera pregunta es: “¿Están sus líderes listos para cambiar y salir de su zona de confort?” ¿Están listos para cuestionar lo establecido?
La transformación comienza por quienes la lideran. Si no cambias el modelo de liderazgo en toda la organización, no lograrás cambiarla. Y si quieres gestionar el cambio con éxito, no puedes ignorar su dimensión más desafiante y poderosa: las personas. Un mal liderazgo tiene un altísimo costo, silencioso pero letal: Alta rotación, baja productividad, baja adopción de nuevas herramientas, pérdida de talento clave y clientes mal atendidos.
Según un estudio de Deloitte (2023), el 60% de los fracasos en transformación cultural se deben a líderes que no adaptan su estilo al nuevo contexto. Y en microfinanzas, donde el vínculo humano es el corazón del negocio, esto es aún más crítico.
Como líderes, tenemos la responsabilidad de dejar de resistir el cambio y comenzar a liderarlo. Porque si queremos transformar nuestras organizaciones, debemos empezar por transformarnos nosotros.
El futuro de las microfinanzas, y de toda industria, será tan ágil, humano e innovador como lo sean sus líderes.