El Indecopi también requirió información sobre las pólizas de responsabilidad civil de la aerolínea para que afronten el perjuicio económico causado a los consumidores.
Ante la cancelación de las operaciones de la aerolínea Viva Air, anunciada mediante comunicado este lunes 27, el Indecopi, a través de la Dirección de Fiscalización inició una investigación a dicha aerolínea por la suspensión intempestiva de sus servicios, a fin de proteger los intereses de todos los consumidores que podrían haberse visto afectados.
El Indecopi exhorta a la aerolínea Viva Air a cumplir con su obligación de brindar información clara, veraz y oportuna a los consumidores sobre los servicios y productos que les ofrecen en el mercado, mantener los canales de atención activos y efectuar la devolución del dinero de los pasajes cancelados.
Asimismo, desde la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, se ha requerido información a la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a fin de que brinde información sobre la cancelación de operaciones de Viva Air, así como de las pólizas de responsabilidad civil con las que cuenta para que afronten el perjuicio económico causado a los consumidores.
Garantizan atención
El Indecopi reiteró su compromiso en resguardo de los derechos de los consumidores y por ello está atendiendo las consultas de los pasajeros desde la noche del 27 de febrero en su oficina local ubicada dentro del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez en el Callao y también desde este martes en el Aeropuerto Alejandro Velasco Astete en Cusco.
Asimismo, recuerda que, ante cualquier incidente o problema, la ciudadanía puede reportarlos al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Los usuarios también pueden presentar su reclamo a través de la plataforma Reclama Virtual (https://bit.ly/3cYZYlj), correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe y mediante las líneas telefónicas habilitadas: 224 7777, para Lima, y 0 800 44040, desde regiones.