- Reafirmando su rol como garante de los derechos de los consumidores, la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, ordenó a Alfin Banco devolver S/ 264 179.90 a un ciudadano afectado por operaciones no reconocidas y graves vulneraciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
La investigación determinó que el banco atribuyó indebidamente cinco cuentas de ahorros al consumidor, modificó sin autorización su correo electrónico registrado en la banca móvil ypermitió el cargo de 27 operaciones no reconocidas.
- Estas conductas constituyeron métodos comerciales coercitivos y una clara falta de idoneidad en el servicio financiero, al obligar al consumidor a asumir prestaciones no pactadas ni solicitadas.
- El monto ordenado a devolver incluye las operaciones no reconocidas, comisiones, ITF e intereses legales acumulados desde la fecha de los cargos. Además, el banco deberá cancelar las cuentas no solicitadas y rectificar la información personal del usuario en su banca móvil.
- En paralelo, la Sala impuso a la entidad financiera una multa de 22.63 UIT, equivalente a S/121 070.5, reafirmando el compromiso del Indecopi con la protección efectiva de los derechos de los consumidores.
Con esta decisión, plasmada en la Resolución 3934-2025/SPC-INDECOPI, el Indecopi refuerza la defensa de los usuarios del sistema financiero y envía un mensaje claro al mercado: ningún consumidor debe cargar con responsabilidades derivadas de acciones no consentidas ni de deficiencias en las medidas de seguridad de las entidades bancarias.