Optimizar recursos
“(…) canales como WhatsApp, incluidos en muchos planes de telecomunicaciones, se convierten en herramientas estratégicas para ofrecer servicios, capacitaciones y atención sin generar costos adicionales”
(*) Artículo publicado en la edición 240 de la revista Microfinanzas
https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M240.pdf
Por: Carolina Carbone Moane / Gerente del área de Inteligencia Artificial de Mibanco
- En el mundo actual, la digitalidad no es una moda, sino una estrategia clave para ahorrar tiempo y optimizar recursos en un entorno cambiante y cada vez más competitivo. Para los emprendedores peruanos, que gestionan uno o más negocios, comprender esta realidad es fundamental para incorporar canales digitales que los acompañen en su crecimiento.
- Julia, una emprendedora de 45 años que vive en Pachacútec, es un claro ejemplo. Atiende su bodega la mayor parte del día, realiza trabajos de costura que vende a través de una socia en Puente Piedra, alquila el segundo piso de su casa y, además, ofrece almuerzos a trabajadores temporales que viajan hacia Lurín todos los días en la mañana. Julia está pensando en solicitar un crédito para mejorar su negocio. ¿Cómo puede la digitalidad simplificar su vida y potenciar sus ingresos?
- Las aplicaciones digitales permiten a emprendedores como Julia solicitar créditos y pagarlos sin necesidad de acudir a una agencia. Esto no solo reduce costos y tiempo de traslado, sino que también incrementa la probabilidad de pago puntual, mejorando su historial crediticio y reduciendo la mora. La digitalidad convierte el acceso al financiamiento en un proceso ágil y seguro.
- Para Julia, que interactúa con proveedores, clientes y socios, contar con soluciones que faciliten cobros y pagos digitales es esencial. Plataformas que integren a todos los actores del ecosistema permiten transacciones rápidas, seguras y transparentes. Las entidades financieras tienen el reto de ofrecer servicios conectados que respondan a esta necesidad de integración. Esto implica que podamos ofrecer soluciones que se integren con otros.
- No todos los emprendedores disponen de datos móviles ilimitados. Por ello, canales como WhatsApp, incluidos en muchos planes de telecomunicaciones, se convierten en herramientas estratégicas para ofrecer servicios, capacitaciones y atención sin generar costos adicionales. En Mibanco, por ejemplo, recientemente hemos lanzado nuestro nuevo canal Mibanco por WhatsApp, que permite a los clientes abrir su cuenta de ahorro, hacer consultar de productos, recibir asesoría y realizar gestiones sin salir de casa. La clave está en diseñar experiencias digitales que se adapten a las limitaciones y hábitos del usuario.
- La digitalidad brinda a los emprendedores la oportunidad de agilizar, ampliar y proteger sus negocios.Para Julia, significa menos desplazamientos, más ventas y mejor gestión del tiempo. Sin embargo, la adopción digital debe ir acompañada de educación y soporte, así como de medidas de seguridad que protejan a los emprendedores en su camino hacia el crecimiento. Este enfoque no solo muestra cómo la tecnología transforma la vida de Julia, sino también cómo las instituciones financieras como Mibanco se convierten en verdaderos aliados del desarrollo económico, ofreciendo herramientas que conectan innovación con inclusión.