Caja Ica está adaptando sus servicios para satisfacer las preferencias digitales de la generación joven, como transacciones a través de tabletas, relata Rosa Higa Yshii.
(*) Artículo publicado en la edición 221 de la revista Microfinanzas https://statuscomunicaciones.pe/microfinanzas/M221.pdf.
¿En qué consiste el nuevo formato de agencias ecoamigables que está abriendo Caja Ica?
La transformación de nuestras agencias se guía por un profundo entendimiento de las necesidades y preferencias de nuestros clientes, así como de la experiencia vivida en nuestras instalaciones. El objetivo principal ha sido crear un entorno que transmita calidez, transparencia y seguridad, reflejando la solvencia y solidez de nuestra institución.
Hemos estructurado nuestras agencias basándonos en uno de los habilitadores contemplados en nuestro Plan Estratégico vigente “Mejorar la experiencia al cliente”, ofreciendo un servicio de excelencia en todas las áreas de relación con nosotros; sea, desde la gestión de sus excedentes hasta la obtención de créditos, seguros y el pago de servicios. Nos esforzamos porque su experiencia sea integral y satisfaga sus necesidades financieras y más. Además, para mayor comodidad de nuestros clientes, contamos con amplias zonas de estacionamiento disponibles en nuestras agencias.
¿Qué características tienen estas agencias ecoamigables?
Además de las áreas de atención al público, nuestras agencias ecoamigables incluyen espacios de autoservicio, zonas de coworking destinadas a la colaboración e innovación, y del mismo modo, áreas de capacitación para el desarrollo profesional y personal de nuestros clientes y colaboradores.
Estas instalaciones no solo brindan a nuestro equipo de trabajo un espacio para reuniones y capacitaciones internas, sino que también están alineadas con la amplia gama de beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores. Estas instalaciones le proporcionan a nuestro equipo de trabajo un espacio para reuniones y capacitaciones internas, alineado con la gama de beneficios que ofrecemos a nuestros colaboradores, lo cual refleja nuestro compromiso con el reconocimiento que hemos obtenido en nuestra calificación social, manteniendo siempre un enfoque centrado en el cliente interno.
¿Cómo contribuyen estas agencias al compromiso de Caja Ica con la sostenibilidad?
“Fortalecer el enfoque social, ambiental y de gobierno”, es otro de nuestros objetivos estratégicos en el que destacamos nuestro compromiso con la sostenibilidad, pues hemos implementado medidas que contribuyen significativamente al ahorro de energía eléctrica en nuestras instalaciones.
¿Cómo espera que estas nuevas instalaciones fortalezcan la relación entre Caja Ica y su clientela?
Nuestra expectativa es que estas nuevas agencias ecoamigables no solo proporcionen un entorno más acogedor y funcional para nuestros clientes, sino que también refuercen la confianza y la satisfacción del cliente al hacer tangible nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la sostenibilidad ambiental.
¿Qué representa esta transformación cultural en el contexto de la transformación digital de Caja Ica?
Reconocemos que el cambio de mentalidad y la adaptación cultural son elementos cruciales para el éxito en la era digital. Por lo tanto, estamos comprometidos en promover estos cambios desde la base misma de nuestra organización: las personas. Esta transformación cultural es fundamental para asegurar una transición exitosa hacia lo digital.
¿Qué enfoque tiene Caja Ica para los jóvenes y millennials en términos de educación financiera?
Más allá de solo captar la atención de los jóvenes, nuestro propósito es brindarles educación financiera. Nos enfocamos principalmente en educar financieramente a los jóvenes desde la escuela primaria hasta la secundaria, desplegando una serie de actividades con nuestros colaboradores.
Es fundamental que comprendan la importancia del ahorro y otros conceptos financieros desde una edad temprana, ya que representan el futuro cliente de Caja Ica.
¿Cómo está Caja Ica respondiendo a las preferencias digitales de los jóvenes?
Estamos adaptando nuestros servicios para satisfacer las preferencias digitales de la generación joven. Ofrecemos servicios bancarios completamente digitales, como transacciones a través de tabletas.
Además, estamos creando pequeños espacios sensibilizadores para brindar un ambiente que se ajuste a sus necesidades. Allí, damos a conocer nuestras diversas iniciativas digitales, como el desembolso digital, la apertura y cierre de cuentas digitales, y los beneficios de nuestra aplicación móvil, entre otros.