Ante el incremento de viajes al interior del país por el feriado de Fiestas Patrias, el Indecopi, en coordinación con la Superintendencia de Transporte Terrestre de Personas, Carga y Mercancías (Sutran) y la Policía Nacional del Perú, viene ejecutando operativos de fiscalización en terminales de alta concurrencia, como Plaza Norte, Yerbateros y Atocongo, con el objetivo de verificar que las empresas de transporte terrestre interprovincial cumplan con lo ofrecido a los pasajeros y brinden información oportuna, veraz y accesible a la ciudadanía sobre sus servicios.
Durante estos operativos se supervisa que los proveedores cuenten con la autorización correspondiente, que los boletos incluyan información relevante sobre los seguros contratados y que existan mecanismos que acrediten la recepción del equipaje. Asimismo, se verifica el cumplimiento del horario de salida y la difusión de un número telefónico y medio alternativo para la recepción de quejas y reclamos a distancia.
El Indecopi recuerda a los pasajeros que antes de adquirir su pasaje, es importante verificar los precios, itinerarios y condiciones del servicio, y exigir su boleto de viaje, el cual debe contener información sobre el pasajero, el transportista, trayecto y los seguros contratados. En caso no pueden viajar, tienen la opción de transferir a otra persona o postergar su pasaje con una anticipación no menor a 24 horas del viaje.
Entre enero y junio de este año, el Indecopi registró 2238 reclamos a nivel nacional en el sector transporte terrestre. Según el reporte de la entidad, esta actividad económica se encuentra dentro de los cinco sectores con más reclamos en el primer trimestre del año. El motivo más recurrente de los reclamos es la falta de idoneidad, lo cual se traduce en inconvenientes con la calidad del servicio, falta de entrega o daños en encomiendas, negativa a efectuar reembolsos y pérdida de equipajes, entre otros.
En cuanto a sanciones, entre 2021 y 2025, se impusieron 1178 sanciones a empresas de transporte terrestre y se multó a 366 proveedores, con un total acumulado de 6648.9 UIT.
Ante cualquier inconveniente los usuarios pueden solicitar el libro de reclamaciones de las empresas; además, pueden registrar su reclamo en la plataforma “Reclama Virtual”: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/.