La integración de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) está revolucionando el comercio minorista, ofreciendo nuevas formas de interacción con los clientes y mejorando la eficiencia operativa.
La transformación impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) y el Internet de las Cosas (IoT) está cambiando rápidamente la vida diaria. Uno de los sectores más afectados es el comercio, especialmente el retail, que busca adaptarse y competir en un mercado que integra lo digital con lo físico.
En un entorno comercial altamente competitivo, los negocios deben evolucionar para mantenerse relevantes en un mercado donde el comercio electrónico ha transformado las compras. Las tiendas tradicionales están adoptando herramientas tecnológicas que ofrecen beneficios similares a los de las compras en línea, como el autopago, el pago sin contacto y tiendas sin cajeros. Sin embargo, con la creciente interconexión de estos sistemas, surgen nuevos desafíos de seguridad.
Kenneth Tovar, Country Manager de Palo Alto Networks, señala que, aunque el phishing y el malware son más conocidos, los ciberdelincuentes también emplean métodos y dispositivos menos visibles. Este aumento en los ataques cibernéticos, junto con el uso masivo de dispositivos inteligentes, hace crucial que tanto empresas como consumidores tomen en serio la ciberseguridad.
Cómo abordar los retos de seguridad en el retail
La digitalización y automatización del sector retail abren nuevas oportunidades de innovación y crecimiento, pero también traen riesgos si no se implementan medidas de protección adecuadas.
Con la expansión de dispositivos inteligentes en las tiendas, es esencial mantener un control detallado de cada uno de ellos. Esta visibilidad permite detectar dispositivos no autorizados y actividades sospechosas, protegiendo las redes comerciales de posibles amenazas.
El uso de IA y aprendizaje automático es clave para identificar y prevenir amenazas antes de que exploten vulnerabilidades. Esta estrategia reduce el riesgo de brechas de seguridad y ayuda a mantener la integridad de las tiendas.
En este sentido, Palo Alto Networks ha formado alianzas clave en Perú para proteger a las empresas, implementando servicios de seguridad avanzados, como Firewalls de nueva generación, que garantizan una reducción inmediata de las amenazas.
Aumento de la productividad y sostenibilidad: soluciones IoT
Los sistemas de seguridad basados en IoT refuerzan el monitoreo contra robos y mejoran la eficiencia energética mediante iluminación y equipos optimizados. Estas tecnologías también contribuyen a la sostenibilidad al reducir el desperdicio y la sobreproducción.
La automatización facilita la gestión del inventario, permitiendo una reposición más eficiente y mejorando la atención al cliente, mientras que los sistemas de autopago agilizan las transacciones.
Según Starfleet Research, el 68% de los minoristas ya han adoptado tecnologías IoT para mejorar la interacción con los clientes, la gestión del inventario en tiempo real y la operativa digital.
De esta manera, la productividad se alinea con un modelo más sostenible, en línea con las tendencias globales del comercio. El 58% de los minoristas está implementando soluciones de gestión energética impulsadas por IoT, lo que les permite cumplir con responsabilidades ambientales.
Desafíos de ciberseguridad en la transformación del comercio
EL crecimiento de dispositivos conectados también aumenta la vulnerabilidad a ciberataques y violaciones de datos. Las técnicas de intrusión avanzadas han hecho que los dispositivos IoT sean un objetivo atractivo. Según un informe de IoT Security Best Practices, los ataques de ransomware aumentaron un 67% en 2022 respecto al año anterior, destacando los desafíos que enfrenta el sector.
La diversidad de dispositivos inteligentes en las tiendas aumenta la complejidad de gestionarlos de manera segura. Además, muchos fabricantes no aseguran sus productos adecuadamente, dejando dispositivos vulnerables debido a sistemas operativos incompatibles y falta de cifrado. Investigaciones indican que más del 75% de los comercios enfrentan dificultades para obtener visibilidad total de los dispositivos en sus redes.
Aunque los gobiernos están respondiendo con regulaciones como la Ley de Ciberseguridad del IoT en EE. UU. y la Ley de Ciberseguridad de la UE, estas por sí solas no son suficientes para enfrentar los múltiples retos que presenta la ciberseguridad en este contexto.