EL LIDERAZGO ES COMUNICARSE BIEN
El autor es periodista especializado en Economía y consultor en temas de Liderazgo y Educación Emprendedora del Instituto FINANPOS. Tiene más de mil artículos publicados sobre periodismo, literatura, arte, medio ambiente y economía.
Por: César Sánchez Martínez
El liderazgo implica desarrollar una buena comunicación en el sentido más lato de la palabra, especialmente la empatía o estrategias de relaciones públicas. Supone conocer a las personas y clientes para mejorar las relaciones.
Las personas de toda organización por ser emprendedoras deben saber conocer a los diversos tipos de públicos que son la base de la prosperidad personal y social.
Según la psicología de la comunicación, las percepciones que se forman de un determinado impacto gobiernan nuestra manera de ver las cosas y guían nuestra conducta en el futuro. Son esas sensaciones interiores que resultan de una impresión, impactando en los sentidos.
Pensemos en la relación de pareja. Los cónyuges se aman y se llevan de maravilla. El esposo siempre fue cariñoso, servicial y responsable. Sin embargo, en determinada circunstancia sale con otra dama que no es su esposa.
Probablemente, cada vez que los esposos pasen por una crisis matrimonial, la esposa recordará siempre la “aventura” de su consorte. Ella no recordará los cientos buenos momentos que experimentó, sino en el único incidente que tuvo con su esposo.
La percepción en relaciones públicas no sólo está en el lado nuestro, sino también en el otro lado de la orilla. Si queremos cambiar la situación empecemos por nosotros mismos. Debemos cambiar nuestras percepciones.
Por ejemplo, la percepción que se tiene del éxito personal depende mucho, no sólo del esfuerzo y sacrificio, sino también de la imagen pública que se proyecta. Las actitudes, conductas y habilidades serán la carta de presentación de las personas. Actualmente, muchos gurúes de la administración moderna y liderazgo personal utilizan a las relaciones públicas como herramienta para fomentar una actitud mental positiva. La globalización ha roto muchos paradigmas, entendiéndose que un paradigma es una teoría, explicación o modelo de alguna cosa. Las relaciones públicas han permitido que la empatía y la percepción sean vistas ahora desde otra óptica en el campo de la comunicación social.
Los psicólogos de la comunicación han investigado diversas conductas acerca del impacto que tiene la aplicación de las relaciones públicas en diversos públicos. Para algunas personas un símbolo puede representar una cosa, pero para otras, todo lo contrario. Dependerá mucho del tipo de paradigma que hemos adoptado o creído. Todos nosotros tenemos mapas en la cabeza, que pueden clasificarse en dos categorías principales: mapas del modo en que son las cosas o realidades, y mapas del modo en que deberían ser.
Sin embargo, desde esta perspectiva no todos los cambios de paradigma siguen la misma dirección positiva. Si bien es cierto que todo cambio genera poderosas transformaciones, también es real que nuestros paradigmas, correctos o incorrectos, serán siempre las fuentes de nuestras actitudes y conducta, y en última instancia de nuestras relaciones con los demás.
De ahí la importancia de cambiar los paradigmas para bien. No todos los cambios de paradigma son rápidos, dependerá mucho del nivel académico de la persona y de la abstracción que ésta tenga de la realidad concreta.
¿Ahora, un paradigma es bueno o malo? En la mayor parte de las personas cuando los paradigmas están basados en principios, entonces son buenos. Pero, sí solamente tienen sus fundamentos en la tradición o costumbres, entonces podrían limitar la visión de futuro de la persona. Un paradigma es la fuente de la que fluyen actitudes y conductas. Es como un par de lentes que afecta el modo en que vemos las cosas.
Muchos principios son como los faros. Son leyes naturales que no se pueden quebrantar. De ahí la necesidad de tener primero buenos principios para después exigir o comprender a los clientes. Un buen negocio o buena relación amical dependerá mucho de cómo usted trata a su interlocutor. Tal vez, puede vender un producto ahora o ganar una conversación, pero perderá a un amigo o cliente toda su vida. Lo más importante, no es vender ahora, sino ganar un cliente para toda la vida del negocio. Revise cuáles son sus principios y percepciones, y póngalas en práctica cada vez que converse con un potencial cliente.
Desde los tiempos antiguos ya se hablaba de principios morales que no se pueden violar. Estas normas son más principios que paradigmas. Por ejemplo, la bondad, rectitud, integridad, honestidad, dignidad, servicio, paciencia, entre otras virtudes son principios que incluso pueden derivarse en paradigmas.
Lo que se requiere es que el emprendedor sepa más de principios y lo practique para asegurarse mejores prácticas empresariales para el negocio.
¿Ahora cómo aterrizamos lo escrito líneas arriba a la realidad personal y social? Escribir acerca de la buena comunicación, no sólo es un reto para quienes desarrollan diversas estrategias de comunicación, sino también para que los responsables de las diversas organizaciones comprendan la importancia de usar esta herramienta para lograr mejores relaciones amicales, ventas, logros, etc., especialmente aplicando los principios de las relaciones públicas.
En un mundo cada vez más globalizado, las personas deben conocer la importancia del manejo de la imagen en las organizaciones, incluyendo a las empresas. Toda organización es abstracta y sólo funciona mediante las decisiones de las personas, de tal manera que la empresa será el fiel reflejo de la visión y misión que tengan los responsables. La imagen de la organización no sólo depende del líder, sino de todos quienes trabajan en la institución.
En estos tiempos globales la dinámica de la gestión empresarial ha variado notablemente, y casi los mismos principios de estrategias y tácticas de guerras convencionales, ahora son válidos para confeccionar programas de desarrollo organizacional.
En el caso de las relaciones públicas por ser una de las herramientas que usan las organizaciones para ganar o fortalecer mercados, posicionar productos y servicios, tener mayores ventas y alcanzar un excelente prestigio, también ha sido influenciada por el proceso de globalización de los tiempos actuales.
Las diversas estrategias de la comunicación social son las herramientas que utilizan las personas para lograr un efecto u opinión favorable para determinadas causas en las organizaciones. Las relaciones públicas no son estrategias exclusivas de la actividad empresarial, sino de todas las instituciones que trabajan con diversos públicos. Las relaciones públicas como herramienta utilizan a la imagen para construirla en primer lugar, y luego para posicionarla entre los públicos. Para lograr sus objetivos, en las relaciones públicas se utiliza “insumos” como la empatía, las percepciones y los paradigmas.
¿Qué es la empatía? Simplemente es el puente de la comunicación social. Es ponerse en el lugar de los otros. Es decir, estar al otro lado de la orilla y ver el panorama que no se ve desde determinada posición. Cuando se considera a los demás, quiere decir que se están colocando las bases para la “convivencia y equidad entre los seres humanos”. Todo empresario o emprendedor debe ponerse en el lado de sus clientes o públicos y ver qué necesidades tiene para satisfacerlas.
Si hay algo que más hacemos es comunicarnos con otros. La empatía es un término poco común que llevado a la práctica permite ahorrar tiempo y dinero, y ser “eficiente” al relacionarnos con los demás. La empatía ayuda a fortalecer las relaciones interpersonales. El emprendedor debe tener en cuenta este principio al relacionarse con sus públicos. En el caso de quienes tienen empleados, deben tratar a los demás como quisieran ser tratados. Esto también ayuda a generar un adecuado clima laboral, e incluso, puede mejorar la eficiencia de los trabajadores. No olvidemos que el desarrollo de los hábitos en el nivel personal constituye la base para la efectividad organizacional.
El emprendedor, al relacionarse con sus clientes debe tener en cuenta el nivel cultural y académico de ellos. No todos los clientes son iguales. Ponerse en el lugar del cliente también ayudará a mejorar la calidad del producto o servicio de las organizaciones.
Sin embargo, es importante saber qué “piensa” el cliente. “Pensar” no es lo mismo que opinar. Cómo se dice en el Perú, una cosa es con guitarra y otra con cajón. Las percepciones son importantes. Cuando se aplica una estrategia de relaciones públicas, es necesario evaluar todas las aristas y posibilidades de la táctica.
Generalmente, se analiza el impacto o influencia que se logrará, pocas veces se evalúa qué es lo que “piensa” el cliente. Eso se llama percepción comunicacional. Ir más allá de lo convencional, lo que, en las viejas redacciones de los diarios, los editores llamaban “el olfato”, facultad ya perdida en los actuales medios de comunicación.